Claude Code
Cơ chế bảo hành
Chính sách bảo hành dành riêng cho tài khoản Claude Code
Chỉ áp dụng cho Claude CodePhần 1
✓ Trường hợp được bảo hành
Tài khoản bị mất plan — từ Pro, Max 5x hoặc Max 20x bị hạ về Free plan.
Minh hoạ: Khách hàng báo tài khoản bị mất gói về Free
Phần 2
⚙ Phương án bảo hành
Khách hàng được chọn 1 trong 2 phương án:
Phương án 1
Hoàn tiền theo ngày còn lại
Hoàn tiền tương ứng với số ngày chưa sử dụng của gói.
Ví dụ
Gói Max 5x giá 2,000k, dùng được 9/30 ngày thì bị mất plan.
Hoàn lại: 2,000k ÷ 30 × 21 = 1,400k
Phương án 2
Nâng cấp lại gói (30 ngày mới)
Được nâng cấp lại gói với chu kỳ 30 ngày mới, nhưng phải trả thêm phí cho số ngày đã sử dụng.
Ví dụ
Gói Max 5x giá 2,000k, dùng được 9/30 ngày thì bị mất plan.
Phí thêm: 2,000k ÷ 30 × 9 = 600k
Phần 3
✗ Trường hợp KHÔNG bảo hành
Tài khoản bị Anthropic khoá do fraud hoặc vi phạm điều khoản sử dụng (ToS). Lưu ý: bạn cũng sẽ bị khoá dù mua trực tiếp từ Anthropic qua website chính thống.
Email từ Anthropic khi tài khoản bị khoá do vi phạm ToS
Các lỗi phổ biến dẫn đến bị khoá:
-
1
Dùng OAuth token với công cụ bên thứ ba
Anthropic chặn tất cả tool bên thứ ba sử dụng OAuth token từ tài khoản Pro/Max: OpenCode, Cline, Roo Code, Kilo, Clawdbot, và các custom integration khác.
OAuth token chỉ được dùng cho Claude Code chính thức và claude.ai — dùng ở tool khác = vi phạm ToS. -
2
Truy cập từ vùng không hỗ trợ (VPN)
Anthropic không hỗ trợ một số quốc gia/vùng lãnh thổ (Trung Quốc, v.v.). Dùng VPN tạo bất nhất về địa lý, kích hoạt hệ thống phát hiện gian lận.