Claude Code
Cơ chế bảo hành
Chính sách bảo hành dành riêng cho tài khoản Claude Code
Chỉ áp dụng cho Claude CodePhần 1
✓ Trường hợp được bảo hành
Tài khoản bị mất plan — từ Pro, Max 5x hoặc Max 20x bị hạ về Free plan.
Minh hoạ: Khách hàng báo tài khoản bị mất gói về Free
Phần 2
⚙ Bảo hành trọn gói
Tất cả các gói Claude Code đều được bảo hành trọn gói trong suốt chu kỳ sử dụng. Nếu bị mất plan, khách sẽ được nâng cấp lại hoặc hoàn tiền đầy đủ cho thời gian còn lại.
Phương án 1 — Ưu tiên
Nâng cấp lại
Tài khoản sẽ được nâng cấp lại gói tương ứng, đảm bảo khách sử dụng liên tục không gián đoạn.
Phương án 2
Hoàn tiền theo ngày còn lại
Nếu không thể nâng cấp lại, khách được hoàn tiền theo số ngày còn lại trên chu kỳ 30 ngày.
Ví dụ
Gói Max 5x giá 2,200k.
Khách dùng được 9/30 ngày thì bị mất plan (còn 21 ngày).
Hoàn lại: 21 ÷ 30 × 2,200k = 1,540k
Phần 3
✗ Trường hợp KHÔNG bảo hành
Tài khoản bị Anthropic khoá do fraud hoặc vi phạm điều khoản sử dụng (ToS). Lưu ý: bạn cũng sẽ bị khoá dù mua trực tiếp từ Anthropic qua website chính thống.
Email từ Anthropic khi tài khoản bị khoá do vi phạm ToS
Các lỗi phổ biến dẫn đến bị khoá:
-
1
Dùng OAuth token với công cụ bên thứ ba
Anthropic chặn tất cả tool bên thứ ba sử dụng OAuth token từ tài khoản Pro/Max: OpenCode, Cline, Roo Code, Kilo, Clawdbot, và các custom integration khác.
OAuth token chỉ được dùng cho Claude Code chính thức và claude.ai — dùng ở tool khác = vi phạm ToS. -
2
Truy cập từ vùng không hỗ trợ (VPN)
Anthropic không hỗ trợ một số quốc gia/vùng lãnh thổ (Trung Quốc, v.v.). Dùng VPN tạo bất nhất về địa lý, kích hoạt hệ thống phát hiện gian lận.